Analista de Monitoramento

Principais responsabilidades:

• Monitorar as rotas de entrega em tempo real utilizando o TMS e demais sistemas disponíveis.
• Acionar motoristas, líderes de rota ou times internos em situações de anomalia ou quebra de SLA.
• Registrar evidências de entregas problemáticas e apoiar a construção de indicadores operacionais.
• Atualizar status e ocorrências no sistema com precisão e agilidade.
• Acompanhar diariamente indicadores como: prazo de entrega, sucesso na primeira tentativa, entregas críticas e NPS.
• Apoiar a equipe de atendimento na tratativa de chamados e retorno para os clientes.
• Participar de reuniões de performance, contribuindo com insights e dados operacionais.
• Garantir o registro e rastreabilidade de todas as entregas monitoradas.

Requisitos Técnicos:

• Conhecimento básico a intermediário em planilhas (Excel ou Google Sheets).
• Familiaridade com sistemas TMS ou plataformas de rastreamento logístico.
• Boa digitação e agilidade para uso de sistemas simultâneos.
• Capacidade de leitura e interpretação de rotas e mapas.
• Desejável: experiência com dashboards operacionais ou painéis de BI.